Email-сповіщення в Shopify: листи клієнтам, сповіщення для команди, SMS і що знати наперед

«Підтвердження замовлення виглядає як у всіх інших магазинах, а лист про відправлення йде, хоча я його не хотів». Таке часто чують, щойно приходять перші замовлення. Shopify надсилає багато листів сам. Якщо їх треба оформити, вимкнути частину або додати SMS і сповіщення для команди, налаштування розкидані по кількох місцях. Цей текст показує, що про це пише довідка Shopify, для власників магазинів без технічного бекґраунду.

Спершу про межі

Усе тут узято з Shopify Help Center, станом на жовтень 2026. Меню, доступність і списки країн змінюються, тож перевіряйте свою адмінку. Цін на застосунки чи розробку я не називаю. Які обов’язкові відомості мають бути в рахунках і листах, питання до вашого податкового консультанта чи юриста. Тут лише про технології. Назви меню взято з англійського інтерфейсу.

Де лежать сповіщення

В адмінці в Settings > Notifications. Довідка розрізняє п’ять груп:

• Листи клієнтам про замовлення, доставку й події облікового запису
• SMS-сповіщення: підтвердження замовлення текстовим повідомленням
• Сповіщення для команди для вас і ваших колег
• Листи про обмін і повернення
• Вебхуки для зв’язку з іншими сервісами

За довідкою, більшість сповіщень надсилається автоматично, за подіями в магазині: надійшло замовлення, і йде Order confirmation. Ви виконали замовлення, і йде Shipping confirmation. Ви повернули кошти, і йде Order refund.

Що можна вимкнути, а що ні

За довідкою, більшість сповіщень клієнтам вимкнути не можна. Шість можна, щоразу в тому місці, де ви виконуєте дію:

• Order canceled: під час скасування замовлення зніміть позначку «Send a notification to the customer».
• Order refund: під час повернення коштів зніміть ту саму позначку.
• Shipping confirmation: під час виконання замовлення зніміть «Send shipment details to your customer now».
• Shipping update: під час редагування трекінгу зніміть «Send notification email to customer».
• Out for delivery і Delivered: вимикаються в Settings > Notifications > Customer notifications у розділі «Shipping updated». Для замовлень з локальною доставкою цих двох немає. Там є окремий лист про доставку, який іде, коли ви позначаєте замовлення доставленим.

На Shopify Plus власник магазину може попросити підтримку вимкнути певні листи й SMS. Сповіщення із застосунку Shop про трекінг і статус замовлення ви як продавець не можете ні вимкнути, ні редагувати. Клієнти вимикають їх лише в налаштуваннях застосунку Shop. Про саму доставку: Налаштування доставки в Shopify.

Логотип і кольори для всіх шаблонів

У Settings > Notifications > Customer notifications > Customize email template ви завантажуєте логотип і задаєте акцентний колір кодом або піпеткою. За довідкою, обидва налаштування діють на всі шаблони для клієнтів одразу. Є також розділ «Branding», де можна вимкнути напис «Powered by Shopify» у футері. Довідка називає це раннім доступом лише для певних магазинів. На Shopify Plus цього напису й так немає.

Редагування окремих шаблонів

Щоб змінити тему й текст одного листа, відкрийте сповіщення й натисніть Edit code. Там редагуються Email subject і Email body (HTML). Важливе за довідкою:

• Спершу потрібно підтвердити адресу відправника. Без цього тіло й тему листа редагувати не можна.
• Preview показує незбережені зміни. Send test email надсилає лист на обліковий запис, з яким ви ввійшли в адмінку.
• Revert to і Default повертають шаблон до початкового стану.
• Для змін у HTML сама довідка згадує можливість залучити Shopify Partner.

У шаблонах використовуються змінні Liquid для даних замовлення й клієнта. Довідка відсилає до окремої сторінки з довідником.

Мова шаблонів

За довідкою, мова залежить від мови теми й від того, що ви вже змінили. Якщо змінили і тему, і тіло листа, зміна мови теми вже нічого не міняє. Якщо змінили лише тіло, тема листа переключиться, а тіло ні. Якщо ви продаєте кількома мовами, клієнти отримують листи своєю мовою. Переклади ведуться в окремому місці, яке довідка описує в розділі «Checkout and email notifications». Про продаж кількома мовами: Shopify Markets.

Реєстраційний номер у листах

У деяких країнах на рахунках чи повідомленнях потрібно вказувати податковий номер або номер ПДВ. Довідка описує, як додати номер у HTML шаблону, і радить спершу уточнити в податкового консультанта чи органу, чи це потрібно. Про рахунки й документи загалом: Рахунки й документи замовлень у Shopify.

Сповіщення для команди

Ці листи повідомляють вас або команду про події в адмінці. За довідкою є:

• Store order summary: підсумок замовлень, продажів і топових товарів. За замовчуванням щотижня в понеділок о 9:00 за вашим місцевим часом. День і час можна змінити або поставити щодня.
• New order: коли клієнт робить замовлення.
• New return request: коли клієнт просить повернення.
• Sales attribution ended: коли змінюють співробітника, закріпленого за замовленням.
• New draft order: коли клієнт надсилає чернетку замовлення, лише власнику магазину.
• Order dispute updates: про чарджбеки й запити. Їх отримують лише члени команди з відповідним дозволом, а шаблон змінити не можна.

Власник облікового запису за замовчуванням отримує всі нові замовлення, це вимикається в Staff notifications. Інших одержувачів додають за адресою пошти або як члена команди, а з Shopify POS за бажанням для окремої локації. Send test notification надсилає тест із вигаданими даними. Для змін потрібні дозволи Orders і Manage settings. Одержувачів можна тимчасово вимкнути, не видаляючи.

SMS-сповіщення

Клієнти можуть на чекауті вказати номер телефону замість адреси пошти. Це налаштовується в Settings > Checkout у розділі «Customer contact method». Довідка називає обмеження, які часто дивують:

• SMS лише одна, підтвердження замовлення. Повідомлення про доставку й інші типи по SMS не йдуть, якщо не підключити застосунок для транзакційних SMS.
• SMS отримують лише клієнти без адреси пошти. Якщо адреса є, надходить лист, і замість нього обрати SMS не можна.
• SMS не можна редагувати. Власний текст можливий лише через застосунок.
• За довідкою, для вас це безкоштовно. Клієнти можуть платити за стандартними тарифами свого оператора.
• SMS працюють лише якщо адреса вашого бізнесу в країні зі списку. У ньому названо Німеччину, Францію, Ірландію, Італію, Іспанію, Велику Британію, США, Канаду, Австралію, Нову Зеландію, Бразилію й Японію.
• Не підтримується для магазинів, що продають CBD-товари. Покинутий чекаут із номером телефону відновити не можна.
• Без повного міжнародного коду SMS клієнтам з-за кордону може не дійти. Довідка називає формат E.164, наприклад +18005550123.
• Ім’я відправника береться з назви магазину, обрізається до 11 символів і не містить пробілів та спецсимволів. У деяких країнах замість нього показується номер телефону.

Якщо для SMS ви користуєтеся стороннім застосунком, довідка радить вимкнути SMS від Shopify, щоб клієнти не отримували дублі.

Обмін і повернення

Якщо ви змінювали шаблони й додаєте до повернення товари для обміну, можливо, доведеться вручну оновити чотири шаблони: Order invoice, Order refund, Return created і Return request approved. Довідка пише, що для цього треба розуміти код шаблонів. Якщо сумніваєтеся, вона радить звернутися до розробника, який вносив зміни, або скинути шаблон до стандартного.

Вебхуки

Вебхук повідомляє про подію на вказану вами адресу https:// у форматі JSON або XML. Типові цілі з довідки: бухгалтерська програма, дані для сховища даних, сповіщення в месенджер. Якщо вебхук збоїть, власник магазину отримує лист, але лише для вебхуків, створених застосунком або власним застосунком. Якщо адреса призначення раз у раз відповідає не статусом 200, Shopify автоматично видаляє підписку.

Чого довідка тут не пояснює

На прочитаних сторінках нічого немає про те, які листи справді потрібні вашому магазину, як їх сформулювати, щоб клієнти читали, і як лист виглядає в кожній окремій поштовій програмі. Довідка лише перелічує підтримувані програми, серед них Apple Mail, Outlook, Gmail, Yahoo і Thunderbird. Юридична сторона (які відомості мають бути в листах про замовлення й доставку) теж лишається відкритою, це питання до юриста. Про обов’язкові тексти в магазині: Політики магазину Shopify. А скільки коштує впровадження, залежить від обсягу.

Приклади з практики

Серед моїх опублікованих проєктів немає випадку, де я налаштовував сповіщення магазину, і я його не вигадую. Тема стосується кожного магазину із замовленнями. Корисно один раз прочитати листи очима клієнта, поки магазин ще не запущено.

Перед початком: чекліст

1. Чи підтверджено адресу відправника?
2. Чи задано логотип і акцентний колір, і чи підходить попередній перегляд?
3. Які із шести листів, що вимикаються, ви не хочете надсилати, і чи знає про це команда?
4. Чи робили ви тестове замовлення й чи читали всі листи, зокрема на смартфоні?
5. Чи тема й текст потрібною мовою, зокрема для інших ринків?
6. Хто отримує листи для команди, і чи тижневий підсумок стоїть на потрібному дні?
7. Чи потрібні вам SMS, і чи адреса вашого бізнесу в підтримуваній країні?
8. Чи є власні шаблони, які треба оновити для обміну?

Коли допомагає розробник

Логотип, колір і відправника ви налаштовуєте самі. Допомога має сенс, коли шаблони треба переробити в HTML і Liquid, коли листи для кількох мов і ринків мають узгоджуватися, коли власні шаблони треба підтягнути після змін в обміні чи поверненні, або коли вебхук має передавати замовлення в бухгалтерію чи на склад. Суміжні теми: Адаптація теми Shopify і Налаштування чекауту Shopify. Після цього налаштування переходять у поточний супровід, див. Супровід магазину Shopify.

Часті запитання

Чи можна вимкнути підтвердження замовлення? За довідкою, ні. Вимкнути можна шість сповіщень про скасування, повернення коштів і доставку.

Чи можна змінити адресу відправника? Так, довідка відсилає до налаштувань адреси відправника. Без підтвердженої адреси тіло й тему листа редагувати не можна.

Чому листи не доходять? Довідка радить спершу перевірити папку «Спам», а інакше спробувати адресу в іншого провайдера.

Чи можна змінити текст SMS? Ні, SMS від Shopify редагувати не можна. Власний текст можливий лише через застосунок для транзакційних SMS.

Що буде з листами після зміни теми? Це залежить від того, що ви змінили в шаблонах. Правила наведено вище в розділі про мову.

Скільки коштує налаштування? Це залежить від обсягу. Сум тут не називаю.

Як справи з вашим магазином?

Надішліть мені адресу вашого магазину для безкоштовної перевірки. Я дивлюся на те, що видно ззовні: швидкість завантаження, застосунки в коді сторінок, побудову сторінок, і розповідаю, що впадає в око. Я працюю лише з публічно видимими даними, без доступу до вашого облікового запису. Що ще я роблю для магазинів, читайте в розділі Послуги.

Читайте також: Рахунки й документи замовлень у Shopify · Налаштування доставки в Shopify · Передзамовлення в Shopify · Shopify try before you buy

Kiril Karatitsyn, Shopify-розробник у Німеччині