Політики магазину Shopify: де вести повернення, умови, доставку та контактні дані

У магазині мають бути тексти, які рано чи пізно шукає кожен покупець: повернення, умови доставки, контакти, умови використання. Shopify має для цього окремий розділ, і багато текстів можна згенерувати автоматично з налаштувань магазину. Звучить як один клік і готово. Насправді з цим пов’язано кілька речей, які краще знати заздалегідь: звідки беруться дані, що перезаписується при ввімкненні автоматики і де ці тексти взагалі з’являються в магазині. Цей текст проводить власників магазинів без технічного бекґраунду саме через це.

Спершу про межі

Усі дані взято зі сторінки довідки Shopify про політики магазину, станом на жовтень 2026. Це не юридична консультація. Shopify сам пише в довідці, що автоматичні шаблони мають лише інформаційний характер, не є юридичною консультацією і не гарантують відповідності чинному законодавству. Ви лишаєтеся відповідальним за точність опублікованих текстів і за їх виконання. Які тексти потрібні вашому магазину в Німеччині і як їх треба сформулювати, з’ясовує юрист або постачальник правових текстів. Тут ідеться про те, де і як це робиться в Shopify.

Які політики існують

В адмінці Shopify вони лежать у Settings > Policies (Налаштування > Політики), у розділі «Written policies». За довідкою, там керують такими:

• політика повернення й відшкодування (Return policy)
• політика конфіденційності (Privacy policy)
• умови використання (Terms of service)
• політика доставки (Shipping policy)
• правова примітка (Legal notice)
• контактна інформація (Contact information)
• політика підписок (Subscription policy)

Назви меню я беру так, як їх англійською подає довідка. Чи покриває запис «Legal notice» у вашому випадку дані, які в німецькому магазині мають бути вказані в іншому місці, довідка не каже. Це юридичне питання. Shopify називає ще один варіант для правової інформації: опублікувати її на власних сторінках, які ви створюєте в адмінці й додаєте до меню.

Політика конфіденційності стоїть окремо: вона має власні автоматичні налаштування. Як вони працюють, описано в статті Cookie-банер і політика конфіденційності в Shopify: що роблять налаштування і що слід перевірити самому.

Автоматичні політики: що бере на себе Shopify

За довідкою, автоматику мають чотири політики: повернення й відшкодування, умови використання, доставка та контактна інформація. Вмикається вона для кожної політики окремо перемикачем Use automated policy (використовувати автоматичну політику). Увімкнення для однієї політики не вмикає інші. Зміст генерується з налаштувань магазину й залишається узгодженим із ними, коли ви пізніше щось змінюєте.

Довідка називає випадки, коли шаблону мало і треба доповнити. Серед них:

• підписки з автоматичним поновленням,
• регульовані товари, наприклад алкоголь,
• товари з ринковими правилами, скажімо щодо безпеки, маркування, косметики, електроніки, дитячих товарів чи матеріалів, що контактують з їжею,
• сайти, орієнтовані на дітей.

У таких випадках Shopify радить звернутися до юриста. Та й поза ними не покладайтеся, що шаблон містить кожну деталь вашого бізнесу.

Звідки беруться дані в тексті

Шаблони працюють зі змінними, які заповнюються з ваших налаштувань. Якщо в опублікованому тексті щось не так, змінюйте джерело, а не текст. Найважливіші за таблицею з довідки:

• Адреса й назва компанії: з контактних даних магазину в Settings > General. Без назви компанії Shopify бере назву магазину.
• Email для повернень і підтримки: email магазину в Settings > General.
• Телефон: теж з контактних даних.
• ПДВ-номер: з податкових реєстрацій у Settings > Taxes and duties. Якщо підходящих реєстрацій кілька, береться та, що додана першою. Номери IOSS не використовуються.
• Умови повернення: з ваших правил повернення (return rules).
• Країни доставки: країни, що є і у ваших зонах доставки, і у ваших ринках.
• Час обробки: fulfillment time у Settings > Shipping and delivery > Estimated delivery dates. Його використовують лише тоді, коли орієнтовні дати доставки стоять на «Manual» або «Automated».

Звідси практичний наслідок: тексти про доставку настільки добрі, наскільки добре налаштована доставка. Як пов’язані зони й ринки, описано в статті Налаштування доставки в Shopify: зони, тарифи та помилки, що зупиняють покупця на касі.

Перед увімкненням: що перезаписується

В існуючому магазині ввімкнення автоматики замінює зміст політики шаблоном Shopify. За довідкою, це стосується і ваших власних перекладів у мовах, для яких є автоматичний шаблон. Тож:

1. Скопіюйте наявний текст разом з перекладами, перш ніж перемикати.
2. Прочитайте згенеровану політику, а не припускайте, що ваші попередні правки збережено.
3. Якщо ви потім вимкнете автоматику, поточний текст лишиться. Але він більше не оновлюватиметься сам, і ви ведете його самі.
4. Якщо після цього ввімкнете знову, шаблон знову перезапише вашу версію.

Те саме діє, коли ви перемикаєтеся між автоматичним і ручним текстом та продаєте кількома мовами: перевіряйте й перекладені версії, а не лише ту, що в мові за замовчуванням.

Що в текстах видно всім

Один момент, який легко пропустити: політики видно покупцям, і в них часто стоять адреса, телефон та email. Довідка нагадує, що слід вказувати придатні для бізнесу дані, особливо якщо ви працюєте з дому. Як альтернативу вона називає абонентську скриньку або окремий робочий номер, із застереженням, що деякі правові відомості вимагають фізичну адресу бізнесу й не приймають скриньку. Яка саме дані й де мають стояти у вашому випадку, це знову питання до юриста.

Ще дві речі, які довідка радить перевірити: якщо ви користуєтеся додатком для повернень, автоматична політика повернення має збігатися з правилами та інструкціями в додатку. І не обіцяйте строки доставки, яких не можете дотримати.

Писати й вести вручну

Якщо автоматика не подобається або для політики її немає, ви пишете текст самі. За довідкою, редактор підтримує HTML, а також форматування, посилання й зображення. Де пропонується «Insert template» (вставити шаблон), можна почати з шаблону, а для політик, які підтримують автоматику, його немає. Публікуєте кнопкою «Save». Тут теж ви відповідаєте за дотримання опублікованих текстів.

Якщо ви пропонуєте товар за підпискою через додаток, є ще один нюанс: коли політика скасування для варіантів купівлі в налаштуваннях порожня, Shopify показує покупцям згенерований шаблон, пов’язаний у checkout із текстом «Subscription policy».

Де тексти з’являються в магазині

Щойно ви додаєте політики, Shopify за довідкою автоматично посилається на них у футері сторінок checkout. Є й типові місця: політика повернення на сторінці перевірки замовлення, політика доставки на сторінках товарів і в кошику. Покупці часто дивляться перед купівлею, тому Shopify радить додатково посилатися на тексти в меню або у футері сторінок магазину.

Коротко, як це зробити:

1. В адмінці відкрийте Content > Menus і потрібне меню, наприклад меню футера.
2. Оберіть Add menu item, вкажіть назву й знайдіть політику.
3. Підтвердіть кнопкою Add і збережіть меню.

Прямі посилання додаються в кінець адреси магазину, наприклад /policies/refund-policy, /policies/privacy-policy, /policies/terms-of-service, /policies/shipping-policy і /policies/subscription-policy. Це допомагає, коли ви даєте посилання на тексти в листах або на сторінках.

Окремий випадок довідка називає для безкоштовних тем Shopify, завантажених після листопада 2018: вони показують на сторінках товарів посилання на політику доставки. Якщо воно вам не потрібне, його можна змінити через тексти теми. В адмінці в «Edit default theme content» знайдіть «shipping policy html» і замініть вміст на один пробіл. Це той момент, коли дехто з власників магазинів воліє спершу спитати когось, поки в темі нічого не зламалося.

Експорт попередніх версій

Зміни політик повернення, умов використання, доставки, контактної інформації та правової примітки архівуються у всіх налаштованих мовах, за довідкою. Shopify зберігає попередні версії два роки. Експортуєте їх через меню в розділі «Written policies» пунктом Get past policies, обравши політики й формат файлу. Політику конфіденційності можна експортувати в тому самому діалозі. Довідка наголошує, що вести облік змін треба самому, наскільки це вам потрібно. Тож перед зміною текстів зробіть експорт.

Мультимовні магазини

Якщо ви продаєте кількома мовами, перевіряйте політики в кожній мові, а не лише в мові за замовчуванням. За довідкою, переклади мають відображати вашу реальну практику та зобов’язання з тексту мовою за замовчуванням. Для критичних тлумачень чи юридичних питань Shopify радить фахового перекладача. Більше про планування кількох країн і мов у статті Shopify Markets: продавати в кілька країн, не ведучи кілька магазинів.

Чекліст для вашого магазину

1. Усі політики в Settings > Policies переглянуто, жодної не лишено порожньою?
2. Для кожної свідомо обрано: автоматична чи ручна?
3. Старий текст і переклади збережено, перш ніж вмикати автоматику?
4. Адреса, назва компанії, email, телефон і ПДВ-номер у налаштуваннях перевірено?
5. Зони доставки, ринки й час обробки відповідають тексту?
6. Додаток для повернень і політика повернення кажуть те саме?
7. Тексти є у футері й меню, а не лише в checkout?
8. Усі мови перевірено?
9. Тексти звірено з юристом або постачальником правових текстів?

Коли допомагає розробник

Самі тексти розробник не пише, це справа юриста чи постачальника правових текстів. Допомога доречна з технікою навколо: коли треба перебудувати меню й футер, коли мовні версії та ринки сплуталися, коли тема сама ставить посилання на тексти про доставку чи повернення, які треба змінити, або коли тексти переносять під час міграції з іншої системи. Сюди ж належить регулярний догляд, бо тексти застарівають, щойно змінюються доставка, ринки чи правила повернення. На що зважати, описано в статті Супровід магазину Shopify: що бере на себе платформа, а що лишається вам.

Часті запитання

Чи мушу я користуватися автоматичними політиками? Ні. За довідкою, автоматику можна вимкнути для кожної політики й вести текст самому.

Чи пропадуть мої старі тексти, якщо я ввімкну автоматику? В існуючих магазинах ввімкнення замінює зміст політики шаблоном, зокрема ваші власні переклади в мовах, для яких є шаблон. Збережіть старий текст заздалегідь.

Чи можна подивитися попередні версії? Так. За довідкою, Shopify архівує їх два роки, а експортуєте ви їх через «Get past policies».

Чи замінюють шаблони юриста? Ні. Shopify сам каже, що шаблони не є юридичною консультацією і не гарантують відповідності закону.

Скільки коштує налаштування техніки навколо текстів? Це залежить від того, що треба змінити в магазині. Конкретних сум тут не називаю.

Як справи з вашим магазином?

Надішліть мені адресу вашого магазину для безкоштовної перевірки. Я дивлюся на те, що видно ззовні, наприклад чи є посилання на політики у футері, як побудовані сторінки та меню і що впадає в око. Я працюю лише з публічно доступними даними, без доступу до вашого акаунта. Юридичну перевірку це не замінює. Що ще я роблю для магазинів, дивіться в розділі Послуги.

Читайте також: Рахунки в Shopify: документи замовлення · Подарункові картки в Shopify · Податки й ПДВ у Shopify

Kiril Karatitsyn, Shopify-розробник у Німеччині